拖时间、要补价签证办理业务持续火爆旅行社帮办却成添乱

拖时间、要补价签证办理业务持续火爆旅行社帮办却成添乱

　　 6月26日上午10时，市民盛女士终于收到了来自“飞猪”的提示：商家已送签。此时，距离她下单代办签证业务，已经整整过去了天，但据盛女士在这家“上海中青旅旅行社专营店”内拍下的套餐显示，承诺的办理时长仅“约9个工作日”。

　　 近日来，随着暑期出境游高峰将至，申城市民们的签证办理需求激增。各家旅行社推出的代办送签业务也迎来了“下单高峰”，除省时省心外，日本、韩国等国的观光签证则必须经由旅行社代办。然而，火爆之下，质疑的声音也开始浮现：在各类求助平台中，旅行社收钱帮办反而给不少市民的出行计划添了乱。

　　 由于早已确定了要与母亲一同前往日本旅行，着手寻找代办签证的旅行社便成了出行的保定旅行社一日游步。在飞猪平台上，“上海中青旅旅行社专营店”吸引了盛女士的目光：以其日本签证代办产品而言，月销量高、套餐种类多、出签率.5%，相关评价也达到了4.9分。经过一番比较，盛女士于5月4日线上下单，选择办理了该店铺内单价较高的“三年多次往返旅游签证VIP简化加急”套餐。

　　 据相关介绍页面显示，该套餐为专家一对一办理，所需材料项目较“常规办理”减少了6项，且仅需约9个工作日即可出签。由此，除签证费外，该套餐费用还含有商家服务费、简化办理费及VIP加急费。为求按时出签、省心靠谱，盛女士愿意为此“买单”，但下单之后，她的体验却与宣传内容背道而驰。

　　 “这不是坐地起价吗？”盛女士对此颇不认可，但不补价，旅行社便不审核也不送签。至6月末，走投无路的盛女士向“125”求助后，经由上海消保委协调，盛女士的签证申请才终于有了进展。

　　 6月30日下午，旅行社代办签证盛女士从商家处获取的材料邮寄地址，找到了这家旅行社的办事地点。尚未到下班时间，但前台处已无人在岗，径直往里走去，旅行社代办签证了负责签证业务的“签证部”。办公桌上，客户的身份证复印件等材料堆叠得满满当当，地上还放着两个大箱子，里面塞满了已经拆封的快递材料袋。不过，整个签证部却仅有两名工作人员正在办公。

　　 旅行社代办签证站查询，旅行社代办签证到，这家中青旅旅行社全名为“中青旅遨游旅行中发生的趣事”，在国内拥有多个分部，其签证办理业务几乎覆盖了全球所有的热门目的地，针对不同的国家，这家旅行社推出的套餐种类繁多。商品页面上，相应套餐均打出了“优质”“简化”“加急”等令人心动的标签，但细细浏览便可发现，这些服务在收费上存在诸多“猫腻”。

　　 此外，旅行社代办签证到，除单家旅行社提供的套餐琳琅满目外，不同旅行社之间的定价更是五花八门，如旅行社代办签证飞猪平台搜索“韩国旅游签证”，所得的结果中最贵的要收取10余元，同程旅行商家的仅需1元，且套餐的定价常常存在上下浮动的情况，并无定数。

　　 当前，再次进入这家旅行社的日本签证产品页面发现，盛女士购买的套餐已经下架，新套餐的收费定价均不同。

　　 “一直以来都是旅行社自己说了算。”长期在旅行社从事签证代办工作的王女士告诉旅行社代办签证通过代办业务，旅行社在领馆所需的签证费之外收取不同数目的服务费，其中，加急办理和简化流程是两大最为常见的宣传点，针对一些办理程序较为复杂的签证，还会提供代做行程单、面试培训及陪同面签等服务。至于一个代办套餐中应该包含哪些服务、定价标准如何，并没有统一的规范。再加之服务本身又难以量化，最终向消费者收取的也只能是一个打包价。”

　　 “事实上，市面上那么多旅行社都能承接代办签证业务，这本身已经是不合理的。”王女士补充道，“严格来说，只有具备出入境资质的旅行社才能进入领馆送签代办，但实际上，很多旅行社都是采取挂靠的方式强行挤入了这个市场，想要分得一杯羹。”她认为，代办签证业务本身的门槛并不高，大部分工作都是围绕案头展开，也不需要太多的人员、太大的场地，定价随意之后，能够带来的盈利空间便大大提升。

　　 不过，旅行社代办签证询相关法规时发现，王女士所说的“一直没有规范”也并不完全正确。早在2007年，国家发展和改革委员会第号公告就规定具有合法资质的中介机构受外国驻华使领馆委托，代办中国公民因私签证业务可以收取代理服务费，收费标准上限为2元/人次。然而，至2018年1月，代办中国公民因私签证服务价格定价被取消，只对相关服务机构提出了合法经营、明码标价，提供质量合格、价格合理的服务的“软标准”。

　　 对此，王女士希望代办签证市场能够得到更为严格的监管，“比如强化资格审查，将该业务限定在明确有资质的旅行社内，或是细化项目定价，使消费者能够更为清晰地获取商品信息，并且要求旅行社在交易过程中，对于相关业务的退赔措施等作出详细说明。”此外，也有必要提醒广大消费者，在选择代办签证旅行社时，须注意查询相关资质，明确套餐内服务项目及相应定价，以保证未来出行顺利。龙游旅行社有哪些