110位温州游客集体投诉桐庐潇洒旅行社

110位温州游客集体投诉桐庐潇洒旅行社

　　 浙江在线日晚上九点以后，桐庐旅行社连续接到了几十个投诉电话，都是来投诉桐庐一家酒店和当地旅行社的，到底是什么原因让这么多的人打来电线日一早匆匆赶往了投诉地桐庐。

　　 这些游客是来自温州地区的，在21日下午他们根据温州平阳天马旅行社的旅程安排抵达桐庐，在傍晚6点半左右抵达了桐庐瑶琳路11号的天华宾馆。本来经过一整天的旅程大家都非常希望及早入住，尽快吃饭休息，但是意想不到的情况发生了。预定好的酒店却无法提供充足的住宿房间。

　　 温州平阳天马旅行社导游说，“原本预定的是个房间，但是他们只有40多个，而客人都需要住在一起的，所以很多人都不满意。”

　　 出现这个情况之后，负责当地接待的潇洒桐庐旅行社出面协调，于是110名来自温州的游客先就餐解决了肚子问题。而趁着这个空挡，旅行团的领队找到了另一家能够容纳全体110名游客的酒店，整个旅行团在吃过饭之后准备集体退房转到另一家酒店去，原先预定的桐庐天华酒店不高兴了。

　　 桐庐天华酒店周群，“我们也做了很多准备，是他们自己加了人，所以我们还安排了其他酒店的房间接待他们，关键是他们的领导认为，住我这个酒店有些没有面子，所以要转移。”

　　 温州游客执意要走，酒店一方却要求留下，双方先是在口角上发生了冲突，天华酒店管理方提出预定房间的潇洒桐庐旅行社派人留下来处理此事，而温州的游客团绝大多数人员已经上了车准备离开，一些自称是酒店工作人员就拦在了客车之前不让他们走，这个一僵持就是一个多小时，双方的火气不断增加，一位温州游客准备拍照记录下这一情况，旁边有人一下子就打掉了她手中的照相机。

　　 就这样你一掌我一脚，来自温州的游客和当地一些群众扭成了一团，在这之前温州游客报了警，同时110名温州游客中的不少人给小强热线打来电话反映此事，等到桐庐公安局城南派出所的民警迅速出警之后，整个局面才得以控制。

　　 直到半夜11点半，这个由温州平阳水头镇会计学会组织的旅游团才勉强安顿下来。桐庐公安局城南派出所副所长说，“当时游客情绪比较激动，酒店的人员阻拦了他们近一个多小时。”

　　 按照派出所民警的协调，温州游客暂时住到了桐庐金鑫酒店，天华酒店的经营者向游客表示了道歉，目前桐庐旅游局已经介入调查。

　　 事后，桐庐风景旅游局为此发来专门的说明，对于在此事件中负有责任的旅行社进行了通报批评，并责令其整改。经过桐庐公安局的协调，这场冲突也已经得到了妥善处理。但是桐庐旅行社查中发现，这起冲突所以发生，根源可能并不在冲突双方。

　　 桐庐天华宾馆业务经理周群表示，“他们只是定了五十间但是却来了要五十三间。”

　　 冲突双方提到了同一个旅行社，潇洒桐庐。这个旅行社在一开始是作为温州的游客，和桐庐的宾馆之间的一个桥梁出现的，不过，很显然，这个工作，他们没有做好。

　　 温州平阳天马旅行社导游：“潇洒他们不像是导游，不专业不合格说是景区的讲解员。”

　　 按照大家的说法，正是因为潇洒桐庐没有搭好桥梁，才造成了本应该是合作关系的游客和宾馆变成了冲突的双方。冲突发生以后，游客自然没有了继续游玩的心情，而宾馆方面表示，在这个事件中他们也是受害者。

　　 桐庐天华宾馆业务经理周群表示，“我们亏了00多块，推掉了很多客户专门等他们，又没有收到定金，潇洒旅行社也没有给我们钱至于他们有没有收钱我们不知道的。”

　　 周经理告诉我们，作为整个旅业的末端，宾馆饭店很多时候不敢得罪旅行社这样的机构，毕竟自己需要他们的客源。象这次的事情，明明是旅行社的工作失误，但是宾馆却不敢冒犯他们。如此说来，旅行社倒真有点一手遮天的味道了。果真如此吗？我们通过多方联系终于找到了潇洒桐庐旅行社的袁副总经理，在他的办公室里，这位业务繁忙的副总经理对我们的采访有些不耐烦。

　　 潇洒桐庐旅行社袁副总经理，“这个事情你们问派出所去，我们是没有责任的。”

　　 这位副总经理认为自己没有责任，不过，我们了解到，桐庐旅游质量监督所，经过调查之后，已经判定，产生纠纷的原因是旅行社工作衔接不到位，服务没有跟上，他们已经责令这家旅行社进行整改，并在整个行业中通报批评，这是小强热线桐庐旅行社的。

　　 让我们记忆深刻的是刚才潇洒桐庐旅行社经理的那番话，派出所解决了这个问题，你们没有问题了，桐庐旅行社旅游纠纷上门采访他还铮铮有词的说没有纠纷，这样看来，他领导下的旅行社出现问题也不是什么奇怪的事情了。

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