你的旅行管家做主

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　　 在这骆驼旅行网+”时代，很多热衷旅行的年轻人只要带上一个背包、一部手机，就可以向着心中的“诗和远方”奔去了。但对于很多不满足于跟团游，又缺少旅行经验的人来说，能否任性地来一次“说走就走”的自由行呢？为了解决这部分人群的旅行难题，一种全新的旅行管家服务正在悄然兴起。

　　 林涛就是这一新兴旅行服务群体中的一员。来自蚂旅行排行榜的他，如今已经是一位经验丰富、备受好评的旅行管家。但让他印象最为深刻的，仍然是长春文化旅行社次作为旅行管家陪同用户出行的经历。

　　 那一次，林涛陪同6位结伴出行的旅行者赴欧洲自由行。这些旅行者的年龄都在岁以上，这让初次担任旅行管家的林涛心里捏了一把汗。行前，他根据旅行者的情况仔细考虑要带的物品，包括插线板、烧水壶、保温瓶、急救包、充电宝、数据线、随身Wi-Fi设备等，考虑到老年人的身体状况，林涛特意在食品中带上了无糖饼干，还带了头枕、毯子等方便老年旅行者使用的物品。

　　 最终，在林涛的细心服务下，那一次旅行顺利完成，作为旅行管家，他的服务也得到了6位老人的认可。“那是我作为旅行管家荷兰旅行攻略次出行，心情非常紧张，感觉责任重大，紧张的一口气直到回国飞机落地才松开。”林涛笑着说。

　　 林涛只是蚂骆驼旅行网庞大旅行管家队伍中的一个。截至目前，蚂蜂窝旅行管家的服务人数逼近4万人，涉及的出发地覆盖国内绝大部分地区，从一线城市到四线城镇均有旅客。目的地更是覆盖全球，尤其以日韩、欧美、东南亚为主。

　　 蚂蜂窝自由行事业部高级经理邹媚娜告诉旅行到大理蜂窝的旅行管家服务在2015年12月正式推出。“我们希望顺应消费升级的大趋势，帮助每一位中国旅行者实现自由行的心愿。”

　　 在邹媚娜看来，狭义层面的自由行是有门槛的，需要旅行者有充足的时间和精力、会查资讯、会做计划并拥有语言优势。“在狭义的自由行之外，给大众的选择只剩团队游。但现在，很多人都不满足于跟团游，这种情况下，我们推出旅行管家服务，希望能帮助更多的旅行者完成自由行出游。”

　　 无法独立完成自由行的人群主要是老人和儿童，但邹媚娜介绍说，使用蚂蜂窝旅行管家服务的却不仅限于年长的、自由行能力较弱的人群，还有那些没有时间、精力的繁忙都市白领。“不会自由行和不能自由行的旅行者，都是潜在的客户。”邹媚娜说。

　　 旅行管家听起来很“高大上”，服务价格是否也很高？对此，邹媚娜介绍说，蚂蜂窝的旅行管家服务其实并不是专门为高端旅行市场推出的。“事实上，全程跟随、随叫随到的服务只是蚂蜂窝旅行管家服务的一部分。我们更多的、占据绝大部分比例的管家服务是通过线上、电话等形式完成。所以，蚂蜂窝不是以高价钱为导向，恰恰相反，旅行管家能帮助用户挖掘到高性价比的路线和组合。”

　　 与蚂蜂窝相比，定制旅行平台“游心旅行”推出的旅行管家服务则直接打出了为中高端用户提供品质旅行服务的旗号。

　　 游心旅行的创始人蒋松涛介绍说，游心旅行管家的原型就是英式管家概念。“游心旅行管家的来源有很多种，既有我们自己的产品经理，这占大部分比例，也有来自众信、中青旅等旅行社的专业人士，或者对当地十分了解的人，甚至还有由明星、旅骆驼旅行网络红人等组成的兼职旅行管家。”

　　 对于旅行管家的类似服务，蒋松涛自己作为旅行者也有过体验。“我以前在欧洲玩的时候，就有专门的车导。在意大利，我认识的车导就是一个在当地生活多年的华人，他是一名大学老师，很有知识，有一辆奔驰商务车，只接待中高端客人。我觉得这是一个很好的商业模式。”

　　 在蒋松涛看来，每个爱好旅行的人都有成为旅行管家的潜质。“这些管家提供不同特色的路线服务。”蒋松涛说，“比如，已经入驻游心旅行的旅行管家安东尼，是郭敬明的签约作家，长期居住在墨尔本，他作为旅行管家提供的特色线路，就是带旅行者玩一天墨尔本，然后亲自下厨，为你做一顿晚餐，因为他本人同时是个美食家，擅长做菜。这样的线路可能对有些旅行者来说，是蛮有意思的。”

　　 游心旅行管家中还有购物达人。“我们有一个管家常住纽约，她提供的服务就是带你去购物，她知道这个城市哪里有买东西便宜又好的地方，她有很多商家的贵宾卡，用她的卡可以买到更便宜的物品。所以，如果你手中有很多当地的消费卡，就有可能成为我们的旅行管家。”蒋松涛说，“这就是所谓的解放手艺人，把大家闲散的、碎片化的时间和资源旅行社运营模式结合起来。”

　　 “这是一个年轻人引领旅游偏好和组织方式加速演化的时代。”中国旅游研究院院长戴斌评论说，“过去我们参与旅游，是为了领略祖国的大好河山，是为了增长见识、陶冶性情。在旅游的过程中相信组织的力量，愿意听从权威。具体到旅游实践中，景区、景点就是旅游目的地，旅游主要就是看景，吃住行不过是完成看景的必要准备罢了，旅行社就是组织者，导游就是权威。现在，随着科技的进步，特别是移动通骆驼旅行网及其终端设备的更新换代，旅游目的地、旅游供应商、旅游代理商与游客之间的信息不对称性越来越低，或者说技术大大降低了信息获取的成本和对导游、领队等专业人员的依赖。”

　　 事实确实如此。2015年12月，蚂旅行箱配件联合中国旅游研究院共同发布的《骆驼旅行网》称，根据统计数据，10个中国人在国内游，9个选择自由行；10个中国人出境游，7个选择自由行；10个来中国游玩的人，9个选择自由行。

　　 在戴斌看来，在这个同样是大众创业和市场主体创新日新月异的时代，旅游市场的变化也必然会响旅游商业模式的变革。“过旅行社行程，自然而然地会想到旅行社，特别是想到国旅、中旅等大型旅行社，想到专业和洋气的导游。现在年轻人提起旅游会想到什么呢？可能是一堆动物骆驼旅行网的海豚假装在旅行的骆驼、骆驼旅行网的黄牛、蚂七只小猪去旅行的蜜蜂。正是这些可爱的动物的闯入，为旅游商业生态圈带来了勃勃生机，为自助旅游者带来了更多的选择。”