2020年开店1000年营收达到20亿至暗时刻嘉华旅游强势破局
2020年开店1000年营收达到20亿至暗时刻嘉华旅游强势破局
对于旅游从业者而言，最担心的不是日常运营，甚至不是战略方向，而是不期而至的各种“危机”。很多行业都把未来的一段时间称为“后红利时代”，然而，2020年的开局显然不是什么后红利时代，更像是一个“危机时代”的开启。
全球旅行青蛙中国CEO韦尔奇在讲到危机对管理者的挑战时说：“解决危机要求领导者有绝好的平衡能力。一方面，你要利用已经知道和掌握的一切来分析和解决危机。同时，你必须装出若无其事的样子，避免把大家都卷入愤怒、担心和业务瘫痪的漩涡中。”
唉！此前一直把美团创始人王兴在2019年发过的一条状态：“2019年可能会是过去十年里最差的一年，但却是未来十年里的一年”当段子传，如今没人还会调侃。
身穿工服的张明坐在台上，身后中国驰名商标的牌匾摆在了最显眼的位置。“我本人从事旅行社行业二十多年了，想当年是风华正茂，如今已经变成沧桑但不油腻的大叔了。”张明是嘉华旅游董事长，他觉得一夜之间让线下商业凉凉的暴击太沉重，还是得制造一点儿轻松气氛。
他是旅行社行业的老兵，上世纪19年，借了2万块钱白手起家，在8平米的隔断里创业，时至今日，嘉华旅游在山东省16个上海大众旅行版，近300家直营和连锁店，年接待游客100万人，年营业收入在10亿元左右。此外，嘉华已经成为拥有自己车队、传媒、通用航空、专门销售国际国内机票的航服以及商旅等多产业链协同的文旅集团。“因为通航是一个趋势，我们争取不掉队。”
“早些年嘉华一年就服务1000来人，现在做到了100来万人，那时候也不统计营业收入，只是看中留在兜里的利润。虽然现在嘉华的成绩与其他东北旅行的兄弟同行比起来还有差距，但我们跟自己比还是可以的。” 这是张明一贯的自信笃定“范儿”。
自2018年下半年开始，经济整体下行压力大，服务业出现人力匮乏、消费意愿降低的状态，面对当前线下各个场景都可能成为扩散的温床，作为第三产业的服务业被迎面击中，线下行业急转直落。如同历史复刻一嘉华旅行社在线应用再次迎来历史机遇，这也让传统旅行社承受了更多的猜测与担忧。
“2013、14年的时候，很多同行对OTA厮大战、各出奇招争夺市场的环境下深感‘穷途末路’。我当时就问你们焦虑什么？我们旅行社一直在走线O这条路子，当然因为我们的基因主要在线下，所以线上做的不好，情况下需求侧被改变，让线上线下的边界又一次被打破，我希望同行借助把线上充分做起来，争取能够达到一半一半，阴阳对称，未来能够生存的旅行社就是线上线下结合的现代旅行社。这是基本的哲学观，阴阳交融，而不是相互独立，更不是针锋相对的矛盾。只做电商做不久，只做线下做不大，线上线下结合才能做大、做长、做久。”
在此之前，旅行社在线化的口号已经喊了多年，也许受制于惯性、渠道香港中华旅行社架构等原因从中“做梗”。如今之下，触发了这个体量巨大的行业向“线上化”转型的蹒跚脚步。
“这个时代，不再信奉传统的弱肉强食般的‘丛林法则’，就像前嘉华旅行社气势汹汹要把我们线下都灭了。今天崇尚的是‘天空法则’，和合思维。对内家和万事兴，对外和气生财，不要幻想着谁把谁灭掉，这不现嘉华旅行社增加了生存的维度，各有各的天空。”
大考之下，由于线下商业的停摆，旅行社在被动等待复产复工外还需扭转运营思路，将危机转化为机遇。但在“旅行社”的概念中，离不开鲜明的标签：旅游产品设计、组织和销售的渠道商以及消费者之间的桥梁。
“以后旅行社、旅游产品、旅游线路都只是流量的，不是利润的来源，那么利润来源是什么？‘ +生活’。我们不能给自己贴标签就是卖线行我们都可以‘+’，旅行社未来的出路就是‘旅游+’。上海春秋今天能做到市值几百个亿，是旅游+航空。德国途易、日本JTB、美国运通，没有一家是单纯做旅游线路的，都是走出了一条外延式发展道路。”
“就像最近我们做公益助农卖橘子，三天卖了20万斤。卖其他生活用品，有的员工收入比正常工资还要高。”很多同业、客人认为嘉华扩大了经营范围，尤其是消费者捧出的真金白银和一腔热忱，更令张明难掩激动。“之前我就想过这么做，当时还是有很多顾虑，总怕别人质疑不专业。丘吉尔说了，不要浪费一场危机。‘无心插柳’的生活服务在今天扮演了‘挑大梁’的角色，也让我坚定了跨界的信心，不仅仅要做旅游线路、产品，还有旅游+生活。”
“旅游+”的概念并不新鲜，嘉华旅行社的重心并不在此，之下嘉华旅行社自救与发展的命脉。“单说旅游对我们已经很够意思了，你看哪个行业能20多年来一直卖一个产品嘉华旅行社。海南双飞6日游、云南双飞5日游、新马泰10日游这些产品从旅游一直卖到现在，而且是全国几万家旅行社都在卖。所以我们要三思，思危、思退、思变。居安思危，安而不忘危；思退，通达高升时就要做好隐退准备；思变，不创新，则亡。”
此时，行业更需要一次休克式打击带来的“中场复盘”，没有任何市场是安全无忧的。而依然在泥淖里行走的嘉华，却逆势出击，“今年要做到至少20个亿，达到1000家连锁门店规模，这是嘉华今年一定要完成的，刹车不能踩。”
究竟是盲目乐观自信太过天真，还是基于战略新布局充满自信？张明说，生意场行走，紧要处常常只有几步，机遇往往都是在拐点出现的。“前几年OTA不惜一切代价抢流量，我们现在也要抢流量，流量就是市场占有率，我们要从利润思维转变为流量思维。”
“我一直再说我们不会被OTA打败，为什么？因为服务取代不了！做人要真、勤、恒、勇、智，做事要有品牌、产品、渠道、服务、团队这五个关键词。没有品牌是无名鼠辈，没有产品是无源之水，产品好还要有渠道，酒香也怕巷子深。再加上有凝聚力、执行力的团嘉华旅行社永远代替不了服务的价值。”
尽管说如同一场黑风暴，席卷了数以万计的普通人。但在这冰冷残酷之外，还有同样普通的人在努力地钻木生火，用温暖的火光烘热这片土地，让我们看到了坚韧的力量。在不确定的嘉华旅行社都在追求自己成长的持久度。
“我们所遭遇的挑战不嘉华旅行社内部的事情嘉华旅行社之间的关系上积极发挥响。”张明认为，大型旅行社一定要做产业链，向上下游延伸，形成闭环，这个战略背嘉华旅行社的成本结构，是整体创造价值的战术。“天下大势，分久必合，合久必分，现在是分久必合的时代，必须报团取暖，不能单打独斗。”
“30年以前，全中国的旅行社就是国中青，现在裂变成4万多家，往后走还要乘一个10，40万家。以后会演变成每个省有三两家，全国有十几家知名的品牌诞生，华冠文旅集团就是在当今市场背景下应运而生的。”2018年初，由山东嘉嘉华旅行社发起，联合全国22个省市、直嘉华旅行社共同组建的民营旅行社集团军-吐鲁番旅行社华冠文旅集团成立。据张明介绍，以资本和产品为纽带的华冠文旅将逐渐释放出“品牌好、门店多、渠道广、吸客强、资金稳、产品精”的集约化优势。“嘉华不是大型旅行社，又没有资金，但是国家提倡混改，我们可以向国企、央企靠拢。嘉华和华冠做了很多尝试，下一步我们将在黑龙江伊春和海南、西双版纳等地分别创建文旅度假基地，冬天避寒、夏天避暑。我希望华冠文旅集团在全国能占一席之地，成为十大旅游品牌运营商。”
“嘉华也将与旅行相机推荐合作，还有东阿阿胶，我们要坚定转型旅游+生活。”
也许是不惧险滩和一次次突破了行业边界以及同行的想象力，原本是偏居二线城市的旅行社老板，如今却更像是整个行业不可或缺的灵魂人物。张明说，最冷的一年，要锻炼核心能力，回归产品和服务，这也是嘉华的发展愿景：做中国最嘉华旅行社，而不是最赚钱的，因为负责任，就能受人尊重。“稳健、健康的经营状态具备穿越周期的力量”。
“03年非典成就了携程、京东、淘宝这些电商巨头，今年有可能是他们另外一个转折点，不会永远停留在高峰。一场，全行业都向李佳琦发起了挑战，私域流量进一步被催化，以往的公域流量必然被稀释。”
逢河架桥、逢山开道，对于张明来说，多难兴邦。“近日国家力挺放水12万亿，配给各省市加起来的总额是万亿，拉动整个中国经济发展。线万亿放下去，我们的好日子就来了。”
