【发现旅行】发现旅行2020电诉宝用户投诉数据出炉获“不建议下单”评级

【发现旅行】发现旅行2020电诉宝用户投诉数据出炉获“不建议下单”评级

　　 2发现旅行经社通过对“发现旅行”发现时空 国际 旅行社（k2昆明海外旅行社运营2020年 电诉宝 受理的全年真实用户 投诉 案例 大 数据 分析，公布了“发现旅行”2020年电诉宝消费 评级 数据、年度投诉数据及典型案例。

　　 2020年全国生活服务电商(沿途旅行)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”电子商务 消费 纠纷 调解 平台在2020年度受理的全国修旅行箱用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、 满意度 多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

　　 2020年度共计家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“5消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10响力社会 智ka6旅行子商务 研究 中心智库联合电诉宝例行发布的2020年度 中国 电子商务用户体验与投诉 监测 报告 发现旅行经社订阅注册的3000+ 旅行配文披露。

　　 今天发布的是“发现旅行”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“发现旅行”共获得9次消费评级，其中4次获“不予评级”，2次获“谨慎下单”评级，3次获“不建议下单”，评级2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。

发现旅行经社“电数宝”电商大数据库 DATA.100EC.CN 显示，“发现旅行”存在退款问题、退换货难的问题。

南宁十大旅行社经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“发现旅行”的用户主要集中地区依次为上海市、广东省、四川省、江苏省和湖北省。

发现旅行经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“发现旅行”的用户中女生占比100.00%。

　　 林女士于2020年5月16日在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份。价值人民币9元。 支付宝 付款。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为原因。我是湖北武汉地区，出行政策没有改变。没有时间出行，所以在发现旅行小程序上申请了商品退款，然而可是一直没有回音，显示退款排队中。微信公众号以及微信上的 客服 电话也联系不到客服。接到该用户投诉后，我们k22时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，发现旅行发来反馈称：退款已经给客户退回。

　　 屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票，订单总价9元。订购页面显示在2020年3月日前随时可预约入住，若没有预约可以全额退款。受响，无法在3月日前入住，故在2月10日左右提交了退款申请，至今已经一个多月了可是平台一直未退款，退款页面一直显示在退款中，联系了客服，客服也一直不回复。接到该用户投诉后，我们k22时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“发现旅行”发来反馈称：退款已经给客户退回。

　　 吴女士2019年12月26日在微信小程序“发现旅行”购买了 成都 黄龙溪田园野趣酒店住宿一晚，后来预约的2020年1月17日入住，并支付了春节加收的200元房费。由于原因，酒店电话通知停业不能接待，提醒在“发现旅行”平台上申请退款。申请后，退回了加收的200元房费，但是订单购买支付的9元房费一直没有退，订单状态一直是退款中。现在酒店无法重新预约使用，也一直没有退款。多次询问微信客服，从来没有回复。接到以上用户投诉后，我们k22时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　 广东省的邓女士于2020年1月19日在微信电商平台里面的发现旅行小程序里面购买了佛山趣墅奇乐园3房亲子别墅一晚，付款价格9，使用优惠卷后实际付款6，购买时条款里面写明了没有预约使用可随时申请退款，现由于响不打算出程，故申请退款，但是一个多月没人处理，一直显示在排队，期间联系客服也一直无人回应，也无客服联系电话。商家的无作为不回应侵害了本人的权益，现要求发现旅行退款。希望平台尽快解决我的退款问题。

　　 我于2020年1月15日在发现旅行APP上分2张订单预定了成都天府丽雅酒店轻居客房4间，单价为2元/间，4间总价11元。房间有效期至2020年6月30日。平台承诺在有效期内提供退改服务，凡在未预约状态，均可随时申请全额退款，不收取任何手续费。后因肺炎取消行程，本人在未预约状态下于1月申请退款，但至今2个月已过去仍然显示退款排队处理中。现投诉发现旅行平台退款慢，有欺骗消费者的嫌疑，申请快速退款。

　　 在“2020年全国生活服务电商在线旅游消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有： 去哪儿 、 同程 旅行和 飞猪 ；获“谨慎下单”的平台有 旅划算 、 马蜂窝 、 联联周边游 、 走着瞧旅行 、 携程 ；获“不建议下单”的平台有发现旅行、 小猪短租 、 世界 同程旅行股价；获“不予评级”平台的依次为 123微旅行 和 侠侣亲子游 。

　　 国内电商专业消费调解平台“电诉宝”5.100EC.CN运行10余年，与全国近千家电商建立对接，响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜依据投诉量排行等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

　　 点击“阅原文”，进入电诉宝电子商务消费纠纷调解平台快速在线投诉通道。

　　 【发现旅行】1工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（怀集旅行社）点击阅原文进入“电诉宝”电子商务消费纠纷调小耗子长途旅行记址：5.100EC.CN

　　 特梦到去旅行