玩途发现世界新玩法

玩途发现世界新玩法

　　 玩途致力于打造一个为旅行者提供一站式的海外目的地信息和旅行体验商品售卖和服务的平台。

　　 【玩途旅行】（同程旅行集团）对于出境自由行的爱好者来说，发展成熟的OTA和旅行不便险站已经较好地解决了机票、酒店、租车这类标准化产品的预订。但到了目的地之后怎么玩以及景点之间的交通衔接的规划对于旅行者来说是一件极为耗时费力的事情，虽然如穷游、蚂蜂窝等各类旅游社区致力于通过整合旅行攻略和用户分享内容帮助旅行者规划行程路线，但涉及到诸多景点、交通票及特色活动的预订同样是让旅行者头痛的问题。本期TrelDaily La深圳市康辉旅行社玩途正是致力于打造一个为旅行者提供一站式的海外目的地信息和旅行体验商品售卖和服务的平台。

　　 在玩途的联合创始人兼CEO夏天看来，海外目的地的深度结构化信息以及服务的机会不言而喻，但目前的市场还没有完全成熟和爆发。秉持让出境自由行更简单的目标，他和另一位联合创始人兼CTO崔英三在今年5月创立了玩途。之前夏天玩途旅行负责过无线业务，同时也担任在线分销、开放平台等业务部门的总经理。崔英三则曾先后在索尼爱立旅行社岗位担任产品和开发负责人，并曾创立社会化媒体“极阅”。

　　 据夏天介绍，玩途的目标是为中国自由行的用户提供在旅行目的地期间的全程服务，这种服务包含结构化的旅行信息的展示和推荐，以及海外目的地旅行单项的售卖和服务。因此玩途在初期阶段推出了一款提供海外热门城市的线路推荐和行程计划的，在旅行信息的展示和推荐方面进行尝试，并积累了整套的海外目的地景点、POI的管理后台和k22手的用户数据（西宁青年旅行社）。而在现阶段，玩途主要力推城市通票，目前提供全球超过30个海外城市的通票，用户可以玩途旅行站进行在线预订和支付。

　　 谈及通达旅行社靠谱吗的核心价值，夏天表示，玩途从组建之初就定位为海外地面服务的提供商，对系统和服务有更高的要求。在系统方面，玩途与海外目的地供应商进行系统对接，尽可能在用户下单后实现实时确认，或者说在最短时间内确认。在服务方面，玩途提供全面的服务保障，包括宽松的取消预订规则、境外旅行意外险、无法兑换通票情况下的双倍赔偿和24小时客服电话。玩途还针对其覆盖的所有目的地挑选最值得去的精华景点，提供详细的景点介绍。据夏天介绍，玩途为自由行游客精选的景点一般是单买门票成本的景点，这样让旅行者玩到精华的同时还能省更多钱。

　　 在海外目的地的供应商方面，目前玩途与数十家供应商进行合作，未来的目标是覆盖全球100个目的地的合格供应商体系。另外，玩途将进一步丰富目的地景点和活动项目等信息，为旅行者的决策和出行提供便利。而在产品和服务上面，夏天强调，城市通票只是玩途提供的k22类产品，未来将会适时推出更多种类的目的地体验商品。

　　 如夏天所言，海外目的地深度结构化信息以及服务领域充满着机遇。《携程旅行卡》实施和多国放宽签证等因素促使更多旅行者在出境游时选择自由行，这一群体往往习玩途旅行络来获取和对比不同渠道的信息，以助其在行前完成旅程规划和服务预订。另外，正如环球旅讯特约评论员韩泽在跳出攻略说攻略：松江旅行社站的破局思路一文中提到的那样，“当前自由行旅游者出行所面临的困难，已经不是来自于信息匮乏。反而是信息量过大，准确度却不高。”从现阶段来看，旅行者在行前需要浏览大量信息这一痛点尚未被很好地解决。这些因素一方面为玩途带来机遇，另一方旅行版车型通过优化海外目的地信息和服务来争夺出境自助游旅行者，从而使玩途面临竞争。比方说携程就在其原有平台的基础上加大对攻略社区的投入，并战略控股蝉游记。而拥有强大的海外目的地数据库的穷游也在添加如行程助手等功能，并为用户提供精选的出境游特价产品。因此对于玩途而言，如何形成差异化将是其发展的关键。

　　 除此以外，玩途能否获得出境游旅行者的青睐取决于它能否在提供简单的行程规划和深度的目的地体验之间取得更好的平衡。夏天表示，在目前的海外目的地精选景点信息的基础上，玩途需要进一步丰富和深化如一日游等项目的信息，为用户在目的地“玩什么”的决策上面提供建议以及后续服务。而在“怎么玩”方面，以现阶段玩途提供的城市通票为例，针对不同的目的地城市，玩途提供一日、二日、四日或六日等不同天数的通票。如果它能为用户制定针对不同天数的详细特色行程，譬如说一日游要怎么玩，四日游又怎么玩，那么不熟悉海外目的地的旅行者将可以节省大量规划行程的时间。

　　 夏天表示，玩途瞄准了后这一目标用户群。玩途旅行站、微信和微博目前还处于试运行阶段，并未进行大规模的推广，但依然获得了一定量的用户和订单，玩带猫旅行站正式上线后开展全面的营销和渠道拓展。在小叶子的旅行采取的是与目的地供应商分成的模式。据悉它已经获得了两家机构的天使投资，夏天指出，玩途将在合作供应商以及目的地信息和产品等方面作进一步的拓展。

　　 然而，要让用户信任玩途提供的行程建议和目的地商品，它首先需要在供应商的筛选、行程的特色和多样性以及服务质量等方面下足功夫。除了旅行者的信任以外，他们在行前决策、规划和预订方面的习惯也是玩途所面临的问题。出境自助游旅行者在行前还是习惯于通过多种渠道获取大量信息，整个规划过程较长且复杂。玩途如何通过有效地展示深度信息和推荐特色行程来解决这一痛点将响着它在用户当中的口碑，但要实现这一目标或许要经过一个较长的过程。因此在目前阶段，玩途还是应专注于通过提供高性价比的目的地商品和保证服务质量，并逐渐增加更多POI的深度结构化信息和推荐多样化的特色行程，让出境旅行者能真正通过简单的方式“多趣好省”地玩转目的地城市。

　　 8月22日我们与玩途确定产品的航班（厦门康辉旅行社）酒店信息后，买了9月4日出发去北海道的产品。次日玩途说航班取消，改期要补数千元差价，且已将产品提价近4成导致差价巨大理由是机票价格上涨，经查价格没变或微涨。我们问吉祥客服，回答最近没有取消过航班，4日航班早在7月11日就已取消并发布通知，即玩途产品销售时，早已无此航班，销售虚假产品。我们质疑玩途欺诈，并要求先尽快解决出行问题订当天其他航班，玩途不承认，说是从非常准（太原旅行社哪家好）得到取消信息，不给订其他航班只能加价，并以各种借口拖延一周，我们让步提出只订好酒店也行，最终连酒店也无法订到，严重耽误我们订航班和目标酒店的机会。玩途涉嫌：一、出售虚假产品；二、发现假信息后拒不承认，反以假信息为由要求客户承担；三、无理由涨价让客户补差价以谋取暴利；四、处理问题的目标是多赚钱、逃避责任和拖延。工商局已介入处理