黑龙江一季度旅游投诉情况公布

黑龙江一季度旅游投诉情况公布

　北旅国际旅行社北京5月22日电 据黑龙江省旅游局消息，2014年二连浩特旅行社季度，黑龙江省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件110件，按旅游合同签订地和损害行为发生地划分：哈尔滨108件、齐齐哈尔2件，其中转办至其他部门2件。共涉及家旅行社、3家A级景区、2家星级宾北旅国际旅行社。

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　　 被投诉的旅行社多为分北旅国际旅行社点，涉及旅行社的主要问题：一是未按合同约定提供返程交通工具、没有按时接送旅游者;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、司机及导游人员服务态度不满意；三是因不可抗力、旅游车故障等延误旅游者行程；四是旅游者在行程中受伤，双方就疗费用承担问题发生纠纷；五是旅行社没有及时为旅游者开具发票、返还出境抵押金；六是因旅游者对团费价格有质疑；七是因出境游的安全问题交涉时间过长导致遗漏景点；八是旅游者行程中突发疾病过世。

　　 涉及景区的主要问题：一是旅游者对景区门票优惠政策有质疑，景区内部另行付费项目价格不明确；二是景区工作人员服务态度不佳；三是景区优惠卡时限不明确。

　　 涉及宾馆的主要问题：一是因酒店设备维修无法按照约定标准为旅游者提供住宿服务；二是因旅游者对酒店工作人员态度和硬件条件不满意。

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