重塑旅行社形象专业化是经典旅行社的发展方向
重塑旅行社形象专业化是经典旅行社的发展方向
2024国家旅业创新论坛以“链接共赢”为主题，着力聚焦旅行社的当下与未来-k22论坛设置的12个演讲和5个对话环节，大多围绕着旅行社的痛点难点展开。其中，最为闪耀的环节，自然是主论坛压轴的“担任主持人，同荷兰、加拿大、新加坡等海外目的地代表，以及中旅旅行、引睿旅行、鸿鹄逸游、优耐德、厦门建发国旅、陕西中旅、贵州天悦旅游集团、杭州远景、新绎旅游、中意财美亚旅行意外险代表进行对话。
这场群英会迭起精彩纷呈，所蕴含的信息量之丰富，足当得起“三月不知肉味”之赞。
朝专业化发展，是旅行社的一个方向。客人非常愿意为专业的产品和服务买单。
随着国际航线恢复，去年出游客人以一线城市为主，今年二三线出游客人会越来越多。
高端客户认可旅行过程中间产生的价值，并且愿意为这个价值买单，而不是我只愿意为价格买单。提供这个价值的，正是旅行社。
从各种宏观数据上，我们清楚的知道中国旅游业不仅早已翻红，而且红得发紫的事实。而当这一切从坐在你面前的一个个活生生的一线业者的口中细细道来的时候，你会感到更加的真实，亲切。
我们的入境主要受益于国家签证政策，包括全国17部委联合推动支付的便利化和通信便利化等方面的利好，确实感受到了人数在增加。
特别在今年一二月份，来自于东南亚，以及欧洲一些国家的人数，已经呈现出一个非常好的增长趋势。
作为专注于华东地区的地接社，杭州远景2023年在接待人数上已恢复到2019年的%，营收更是达到2019年的130%。
“一方面是我们的客单价变高了，另一方面，则是客人追求品质生活的需求变高了。”
和2023年比较，我们的成长率非常非常的高。从营收到毛利，基本上都是三位数的增长。
2023年，我们华品汇的家旅行社成员单位共实现营收亿元，同比2019年增长100.3%。以我们天悦来说，2023年也是我们做国内旅游的一年，营收达到5.4亿，同比2019年增长30%。
从过去一年的数据来看，我们是非常有信心的。因为从我们现在旗下运营的各个目的地来看，我们的数据都是超过了行业的平均水平。
从今年春节来看，我们各个旅游港的接待人次，包括营收都已经超过了2019年同期水平。
2023年，我们在出境这一块，总体上营收大概恢复到2019年的六七成，毛利水平大概恢复到了八九成。
因为费用同比没有那么高，所以其实我们2023年净利超过了2019年，等于是高质量发展。
我们2023年整体出境游业务恢复到了2019年30%的水平，挺不容易的。
随着政策的逐渐放开，2024年的形势不错。目前从一季度春节的表现，包括二季度提前预定的表现来看，整个出境游势头恢复还是比较快的，到二月底基本恢复到七成，一些大的目的地，像意大利开放航线%，像伊斯坦布尔包括非洲航线年航线数量。
随着国际航线越来越多恢复，去年出游客人还是一线城市为主，今年二三线出游客人会越来越多，所以还是看好2024年的增长。
2023年，中国再度成为加拿大的亚洲市场，到访游客人数同比2022年增加了2倍。
在趋势方面，我们不但看到了数量上的变化，还有一些质量上的变化。比如在我们西部的直升机滑雪、北部的观北极熊和极光等等这种非常独特的稀缺性的体验当中，也都再次看到中国游客的身，我觉得这个也是非常非常可喜的。
我们统计数据截止到去年12月号，中国游客到访荷兰人数恢复到接近2019年的%。
与此同时，2023年过夜数增长的是恢复到2019年的%以上。人均停留时间基本上延长了%-k22让中国游客在荷兰停留的时间延长，正是我们在2019年之前的一个奋斗目标。所以说，这一块的增长，是一个非常可喜的点。
我们发现之后蛮多游客到新加坡。相比以前，他们更追求较健康乐活的休闲方式，而不是很紧张的走马观花那种。
很多人到新加坡，除了打卡，他们也可能要到金沙去做个瑜伽，可能要到森林里面，这也是很好的体验。
再有我们发现很多人到新加坡之后也会把现代和传统文化结合，特别是年轻人，他们现在手拿一个手机就直接来新加坡city walk，游走在唐人街、小印度等各种地方，他们可以用不同的方式甚至AR方式发现一些新的体验。
荷兰人去哪儿吃你就去哪儿吃，荷兰人怎么生活你就怎么生活，真正做几天荷兰人体验纯粹的荷兰人的生活。这也是我们在努力紧跟游客需求的变化，紧跟市场变化的趋势。
很明显，游客的需求在升级，他们现在更加追求个性，追求旅游过程中的品质生活。
正如新加坡和荷兰旅游局的同行所言，我们也明显感受到，客人非常想体验像当地人一样生活，这已经是一种较为普遍的需求。
像我们华东这个目的地是一个串线产品，华东五市、华东三市，以往都是每天换一个地方。但是现在许多游客越来越习惯于到一个地方一住就是五六天，他们早上去一个景点看完之后下午回来在酒店、在度假村打麻将，去公园跳广场舞，到河边钓鱼，他们享受的是，在另一个城市里的悠闲生活。
那些让人掩鼻而走的低价团购物团犹如过街老鼠，自然不在方家的讨论范围之内。事实上，就连曾经大行其道的几十人大团，现在也已走到了时代的边缘。
我们和郭总的鸿鹄逸游算是做高端巴厘岛旅行结婚，服务的是中国的小众客群。
我的一个感觉是，越高端的客人越需要旅行社的服务，最起码我们的客人是这样的。当然，这样的服务大体上都是基于定制的小团，而不是传统的大团所能承担的。
高端客户认可旅行过程中间产生的价值，并且愿意为这个价值买单，而不是我只愿意为价格买单。
和以往一样，来新加坡的旅行团非常多。但我们注意到一个趋势：旅行团更多的正在以小包团的形式出现，其特点就是小众化、优质化。
和以往相比，他们不再走马观花，而是走比较精致的路线。所以在产品开发方面、行程方面，我们的业者都会基于此做很多的创新来继续吸引中国游客。
什么叫团？我们现在管它叫“小团”，往往由一户或两户人家组成，他们比较随心所欲，也更加追求品质。随着时间的推移，他们将会成为旅行团的主流。
以出游形式来说，以往传统的大团跟团游，现在基本上是趋于小团化和定制化，小团和定制在我桐城旅行社接待的占比已经达到30%左右。
另外，家庭游出游比例也在上升，家庭游就偏爱定制化、个性化、小团化。我们做了一个统计，每年1-2次的长线家庭游的比例在迅速提升，今年还会提升。
旅行社显然已经走过了如日中天的鼎盛时期，但它的未来也远不是一些唱衰者预言的那般灰暗乃至绝望。因为，市场仍然需要旅行社，时代仍然需要旅行社。
前两天支付宝找到我们，它要做旅行社，要在全国十个城市落地，每个城市找一个国企旅行社合作，在西安就找到了我们。
像支新华旅行社，它都要干旅行社，那你说市场还需不需要旅行社？当然需要了！
越来越多的中国游客希望以自由行的方式探索旅游目的地，但是我们同时的调研也显示出，超过30%的中国游客还是希望能够参团。另外30%希望部分参团，这就占了%以上了。而且，超过%的中国游客还是希望在他们旅行当中得到旅行社的服务。
这就给了我们更多的理由去加强我们和旅业合作，和旅行社、旅行商沟通。我们也就此建立了线上的培训系统，就是加拿大旅行专家的培训系统，目前也有将近两千国内旅行社参与。
现在的游客需要的是自由，首先就是自由。但是，他们仍然需要旅行社，这个时代仍然需要旅行社，非常需要。
旅行的游戏应该把自己定位成一个区域性平台，我们现在更多的价值在于哪里？如何连接我们地方性人才和连接旅游上下游产业链，这个是目前旅行社的价值所在。
专业赢得尊重。如果说旅行社自己都不了解产品，或者不了解我们的目的地，那这样的旅行社肯定是不被需要的。
现在，我们要提炼出本次对话中，戴院长针对旅行社最为振聋发聩的一句话，作为本文的结尾。或许，这也是旅行社进入新时代的先声：
旅行社、OTA这些旅行服务商，永远都是中国旅游业高质量发展最可以依靠也最应该依靠的力量。我们希望这股力量，能够时时刻刻的把广大游客的对美好生活的追求放在心里，永远以向善的心理，去做阳光下的生意。
现在，我们要提炼出本次对话中，戴院长针对旅行社最为振聋发聩的一句话，作为本文的结尾。或许，这也是旅行社进入新时代的先声：
旅行社、OTA这些旅行服务商，永远都是中国旅游业高质量发展最可以依靠，也最应该依靠的力量。我们希望这股力量，能够时时刻刻把广大游客的对美好生活的追求放在心里，永远以向善的心理，去做阳光下的生意。
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